Ptáte se umělé inteligence, pro jaký telefon se rozhodnout nebo třeba na srovnání dvou praček? Hledáte recenze a názory jiných uživatelů? Nejste sami. V našem průzkumu jsme zjišťovali, podle čeho se uživatelé rozhodují, když nakupují produkty či služby v hodnotě mezi 10 000 Kč až 50 000 Kč. Výsledek je překvapující a ukazuje, jak probíhá rozhodování při větším nákupu.
Výzkum probíhal ve dnech 17.-21. dubna 2026 na vzorku 620 respondentů (reprezentativní online populace ve věku 18-65 let, v posledním roce si koupili dražší věc za 10-50 tis. Kč). Průzkum realizován na panelu výzkumné agentury Perfect Crowd.
Pokud se chystáte peníze utratit za něco dražšího, je dobré si o dané věci předem zjistit maximum informací. Kde je lidé hledají nejčastěji? Z výzkumu jasně vyplývá, že hlavními pomocníky při výběru jsou:
Pro výběr jsou prakticky zcela zbytečné reklamy v tradičních médiích, jako je televize, rádio nebo tištěná reklama. Při výběru jim váhu přikládají jen 3 % dotázaných.
Lidem nejvíce pomáhá srovnání jednotlivých produktů (41 %) a také reálné recenze uživatelů (36 %). Z toho vyplývá, že pro výběr produktu nebo služby nejsou pro potenciální zákazníky důležité reklamy, ale reálné a ověřené zkušenosti a konkrétní porovnání.
Dříve jste si mohli věc nebo službu vybrat a zakoupit fyzicky jedině na místě, kde se prodávala. Díky internetu se dnes i větší věci z 85 % vybírají z pohodlí domova. Do kamenné prodejny se nejčastěji chodí jen kvůli prohlédnutí produktu. Samotný nákup pak probíhá tam, kde vám třeba nabídnou nejlepší cenu. Ve fyzických prodejnách se nejčastěji nakupuje hodnotnější zboží.
Pro online výběr produktů lidé nejvíce používají mobily (45 %) nebo počítače (43 %). Je zajímavé, že pokud se nakupují hodnotnější věci, které přesahují 40 000 Kč, podíl online nákupů klesá. Zatímco levnější zboží se nakupuje z 65 % online, dražší jen ze 43 %. Hodnotnější věci se v 35 % případů nakupují přímo v kamenné prodejně, protože lidé chtějí zboží vidět na vlastní oči, poradit se s odborníkem a ujistit se, že dělají správné rozhodnutí.
Hledání všech důležitých informací od popisu, parametrů, obrázků až po srovnání atd. vyžaduje spoustu času. V poslední době nám práci zjednodušuje umělá inteligence. Při výběru dražšího produktu se s AI radilo 16 % dotázaných. Z AI asistentů se nejčastěji používá ChatGPT, pro který se rozhodlo 81 % respondentů. Gemini v tomto ohledu ztrácí. O radu tohoto asistenta požádalo jen 22 % účastníků výzkumu.
V 61 % případů chtěli lidé od AI doporučit konkrétní model a srovnat technické parametry. Třetím nejčastějším dotazem (53 %) bylo vyhledání obecných informací o produktové kategorii.
Jak lidé pracují s výsledky, které jim vygeneruje AI? Věří jim bezmezně, nebo si je ověřují? Z průzkumu vyplynulo, že důvěra v AI výsledky je střední až vysoká. Celých 49 % uživatelů ohodnotilo spolehlivost 4 body z 5. Plnou důvěru vyjádřilo 11 %. Jen 4 % o výsledcích řekla, že jsou spíše matoucí nebo dokonce neužitečné.
I když je důvěra v odpovědi vygenerované AI asistenty vysoká, přesto si jejich správnost ověřilo 65 % respondentů i v jiných zdrojích. Co z toho vyplývá? Že AI v praxi nefunguje jako závěrečná autorita, ale spíše jako první orientační bod. Nabídne rychlý přehled, který si pak uživatelé sami doplní o recenze a výsledky ze srovnávačů.
Zajímavým zjištěním je, jak se způsob používání AI mění s ohledem na věk a vzdělání. U respondentů ve věku mezi 18–40 lety AI využívá celých 23 % dotázaných. U skupiny osob spadající do věkové kategorie 51–65 let se jedná jen o 7 %. Starší generace více spoléhá na doporučení rodiny a blízkého okolí. S přibývajícím věkem toto číslo roste z 27 % na 37 %. Z hlediska vzdělání používají AI 3× více vysokoškoláci (22 %) než lidé s výučním listem (8,5 %).
Při nakupování se stále držíme zaběhlých vzorců, ale přidáváme k nim i umělou inteligenci. Díky průzkumu víme, že jsou při výběru zboží pro lidi stále důležité:
Do rozhodování o nakupování ale začala zasahovat také AI, a to zejména u mladších osob s vyšším vzděláním. Umělá inteligence slouží jako dobrý pomocník pro rychlý vstupní přehled. Dodané informace si však lidé ověří. Důvěra v AI tedy není bezbřehá. Lidé ji berou jen jako další nástroj pro získání informací, nikoliv jako náhradu za své vlastní uvážení.
Abyste si při hledání informací o zboží ušetřili co nejvíce času, je nejlepší se s AI asistentem poradit hned na začátku. Pomůže vám s rychlou orientací v nabídce a může nabídnout varianty ke srovnání.
analytik trhu společnosti Home Credit
Ve společnosti Home Credit působí od roku 2016 a za tu dobu realizoval stovky analýz a marketingových průzkumu s cílem sledovat trendy v oblasti financí a nakupování a identifikovat měnící se chování zákazníků. Stejné činnosti se věnoval také v Air Bank v letech 2010–2015.