Zavolejte nám co nejdříve, ať můžeme společně předejít sankcím a vymáhání.
Pokud víte, že máte nebo budete mít finanční problémy, ozvěte se nám pokud možno ještě před splatností další splátky. Pro klienty, kteří aktivně komunikují, máme hned několik možností:
Náhradní termín platby
Najdeme společně náhradní termín pro platbu splátky, abyste se vyhnuli jakýmkoliv sankcím.
Snížení nebo odklad splátek
Při vážných problémech (ztráta zaměstnání, nemoc), které nám prokážete, můžeme individuálně nastavit splátkový kalendář.
Využití pojištění
Pokud máte sjednané pojištění schopnosti splácet, pomůžeme vám s jeho uplatněním.
Ombudsman Home Creditu
Pro nejsložitější případy je tu náš ombudsman, který řeší situaci individuálně.
Dostali jste se do potíží? Nečekejte. Čím dříve se ozvete na telefonní číslo nebo napíšete e-mail, tím více máme možností, jak vám efektivně pomoci.
Tento proces platí, pokud s námi nebudete o svých finančních potížích aktivně komunikovat nebo neplníte již dohodnutá řešení:
Pošleme vám dohodnutým způsobem přátelské upozornění, že se blíží termín splátky.
0 Kč
Na internetu najdete spoustu nepřesných informací. Zde uvádíme na pravou míru nejčastější omyly o procesu, který nastane při nezaplacení splátky úvěru.
Mýtus: Při prvním dni zpoždění automaticky naskočí pokuta.
Realita: Ne. Prvních pět dní po splatnosti se vás snažíme aktivně kontaktovat.
První upomínku posíláme až 6. pracovní den po splatnosti a pokud je to vaše zcela první zpoždění s placením, tak vám žádné náklady neúčtujeme. V případě, že jde už o opakované problémy se splácením a nedostatečnou komunikaci z vaší strany, tak účtujeme náklady za vymáhání ve výši 300 Kč.
Mýtus: Vymáhání je u vás přísnější než v bance.
Realita: Ne. V mnoha ohledech jsme mírnější. Zcela první upomínka je u nás zdarma a nabízíme řadu možností, jak se vymáhání vyhnout.
Celý proces vymáhání řešíme standardní zákonnou cestou podle aktuální legislativy. Všechny sankce pro případ neplnění smluvních podmínek úvěru máte uvedené transparentně ve smlouvě.
Mýtus: Když se ozvu, jenom na sebe upozorním a dluh mi okamžitě naroste.
Realita: Ne. Je to přesně naopak. Pokud nebudete komunikovat, budete se vystavovat riziku sankcí.
Když se nám ozvete včas, můžeme nárůst dluhu a smluvních pokut zastavit a najít společně řešení vaší situace.
Mýtus: Systém je plně automatizovaný, nikdo se mnou problém doopravdy neřeší.
Realita: Ne. Automatická komunikace slouží především k prvotnímu upozornění.
Vždy máte možnost nechat se přepojit na operátora. Je to skutečný člověk, jehož úkolem je najít s vámi individuální a reálné řešení potíží se splácením.
Co mám dělat jako první, když vím, že splátku nezvládnu poslat včas?
Nejdůležitější je ozvat se co nejdříve, ideálně ještě před datem splatnosti. Když víme o problému dopředu, máme více možností – můžeme nabídnout odklad, úpravu termínu nebo jiné řešení. Čím dříve zavoláte, tím snazší to bude.
Co se stane, když se o pár dní opozdím se splátkou? Dostanu hned pokutu?
Ne, prvních 5 pracovních dní vám žádnou pokutu neúčtujeme. V tomto čase se vás pouze snažíme kontaktovat, abychom zjistili příčinu a našli řešení. První formální upomínka s poplatkem za vymáhání odchází až 6. pracovní den po splatnosti. Pokud se ocitnete v prodlení zcela poprvé, tak je navíc i tato první upomínka zdarma.
Hrozí mi exekuce nebo soud, když nezaplatím jednu splátku?
Ne. Soudní cesta a exekuce jsou až krajním řešením, ke kterému přistupujeme pouze v případech, kdy klient dlouhodobě nebo opakovaně neplatí a odmítá s námi jakkoli komunikovat. Pokud zvedáte telefony a snažíte se domluvit a dohody pak plníte, tak se těchto kroků obávat nemusíte.
Je proces vymáhání u vás přísnější nebo dražší než v bance?
Naopak, v mnoha ohledech je náš přístup mírnější. Například zcela první upomínka je bez sankcí, tedy zdarma, což u řady bankovních domů není standardem. Vždy se snažíme postupovat férově a transparentně.
Budu svou situaci řešit s automatem, nebo s člověkem?
Automatické systémy využíváme především pro základní upozornění na blížící se splatnost, ale vždy máte možnost nechat se přepojit na operátora. Je to skutečný člověk, jehož úkolem je najít s vámi individuální a reálné řešení potíží se splácením.
Ztratil/a jsem práci nebo jsem dlouhodobě nemocný. Umíte mi pomoci?
Ano, s těmito situacemi počítáme. Pokud s námi komunikujete a doložíte zhoršení své finanční situace (např. potvrzení o pracovní neschopnosti), můžeme se domluvit na odkladu nebo dočasném snížení splátek. Pro nejsložitější životní příběhy máme k dispozici i institut vlastního ombudsmana.
Stydím se o dluzích mluvit. Může to za mě vyřešit manžel/ka nebo příbuzný?
Chápeme, že to není příjemné téma. Z důvodu ochrany vašich osobních údajů (GDPR) však s nikým jiným o vaší konkrétní smlouvě mluvit nesmíme, pokud k tomu nedáte souhlas. Řešením je udělení plné moci, díky které vás může při jednání s námi zastupovat osoba, které důvěřujete.
Pokud se nám ozvete včas, máme několik možností řešení. Přečtěte si informace ke konkrétním produktům.