Přidej se k nám, #unasjedobre

• Plný úvazek
• Brno

Převezmi kormidlo a pomoz nám přeměnit CRM na skutečnou službu zákazníkům.

Většina firem vidí CRM jako nástroj na „vytěžení“ databáze. My ho chceme proměnit v motor, který zákazníkům reálně pomáhá na jejich cestě s námi. Máš odvahu zahodit kampaňový kalendář a začít řídit zákaznické cesty?

Jsme Home Credit a v oblasti spotřebitelských úvěrů píšeme novou kapitolu. Opouštíme model „plošných kampaní“ a stavíme inteligentní ekosystém budování vztahu se zákazníkem. Hledáme člověka s vizí a energií, který transformuje naše CRM z továrny na e-maily na službu, která přináší klientům užitek.

Tvoje mise u nás:

• Změna mindsetu: Pomůžeš nám přemýšlet stylem „Co klient potřebuje?“ místo „Co chceme prodat?“.
• Change management a leadership: Přicházíš do prostředí, kde se věci hodně mění. Tvým úkolem bude stabilizovat a vést 9členný tým (včetně stávajícího týmu řízení kampaní), ukázat jim smysl nové cesty.
• Průvodce klientů na úvěrové cestě: Nastavíš systém řízení zákaznických cest tak, aby klient nebyl v procesu ztracený, ale cítil se bezpečně a informovaně v každém kroku – od žádosti až po doplacení.
• Finance lidsky: Tvůj tým bude tvořit komunikaci, která mluví jazykem, kterému rozumí každý.
• Technologický pragmatismus: Nejsme ještě ve fázi "fullstack journeys". Čeká nás přechodné období (do září 2026) plné workaroundů a nastavování frameworků. Nepotřebujeme, abys nástroje (SAS 360) implementoval/a, ale musíš umět technickým expertům jasně definovat byznysové požadavky (např. jaké triggery z aplikace potřebuješ).
• Byznysový dopad: Zodpovědnost za journey funnel, NPS, angažovanost klientů, retenční metriky a dlouhodobou hodnotu zákazníka.

Co od tebe očekáváme?

• V CRM jsi jako doma: Máš alespoň 5 let zkušeností na vedoucí pozici v CRM nebo CustEx, zkušenost s orchestrací vícekanálové komunikace (e-mail, push, SMS, call centrum, pobočka) v reálném čase a ideálně jste si už potykal/a s řízením zákaznických cest.
• Věříš, že Service = Sales: Víš, že nejlepší prodejní strategie je spokojený zákazník ve správný čas.
• Máš "Customer Obsession": CX a Voice of Customer jsou pro tebe svatým grálem.
• Jsi lídr změny s empatií: Umíš nadchnout lidi pro novou vizi, ale máš také odvahu dělat těžká rozhodnutí, nastavovat mantinely a “ukočírovat” transformaci.
• Challenger mindset: Ředitel CRM divize Honza k sobě hledá rovnocenného partnera, který se nebude bát konstruktivně diskutovat a oponovat mu.
• Máš duši vypravěče: Umíš přetavit složitá finanční témata do srozumitelných příběhů, které pochopí jak naše babičky, tak děti.
• Jedeš na vlně AI: Chápeš, že AI přináší dříve nepředstavitelné možnosti personalizace a efektivity.

 
Proč se ti u nás bude líbit, aneb nabízíme:

• Mandát k opravdové změně: Žádné kosmetické úpravy. Budeš podléhat přímo řediteli divize CRM – Honzovi Prednému - a dostaneš důvěru postavit model řízení zákaznických cest od základů.
• Tým i technologie: Vedeš a máš k dispozici devítičlenný crossfunkční tým i moderní infrastrukturu založenou na platformě SAS360 a PowerBI
• Odborný support: Máš k dispozici experty na technickou stránku a implementaci, abys mohl/a řešit hlavně strategii a zákazníka.
• Flexibilita a zázemí: Práce v Brně (očekáváme přítomnost onsite cca 3 dny v týdnu).

 
Na jaké benefity se můžeš těšit?  

• 5 týdnů dovolené + 5 dní pracovního volna navíc. 
• 20 dní placeného volna po každých 5 odpracovaných letech. 
• Smlouva na dobu neurčitou se zkušební dobou na 4 měsíce. 
• Možnost využít až 3 dny na práci v neziskovém sektoru.
• Hybridní režim práce - pracujeme v kancelářích a čerpáme i flexi office.
• Příspěvek na stravné v hodnotě 124 Kč/den. 
• Příspěvek na penzijní připojištění/DIP v hodnotě 2000 Kč/měsíc. 
• Prémiová zdravotní péče nebo příspěvek do Cafeterie Edenred 500 Kč/měsíc. 
• Možnost parkování. 
• Slevy na produkty Home Creditu a také u našich partnerů (Alza, Datart nebo O2).  

Jak proběhne výběrové řízení?  

1. Zavolá ti naše recruiterka. Bude se tě ptát na tvé zkušenosti, motivaci, podmínky nástupu i finanční představu.
2. Potkáme se osobně společně s ředitelem divize Honzou a případně dalšími kolegy z týmu, kteří ti pozici detailněji představí.
3. Pokud si na obou stranách padneme do noty, přijde ti od nás pracovní nabídka.  

Zaujali jsme Tě? Přihlas se na pozici, těšíme se na setkání!